Service Design:
Der erfolgreiche Weg zum kundenorientierten Unternehmen

Begeisternde Kundenerlebnisse durch Service Design

„Wir versetzen uns in den Kunden hinein, erleben sein Bedürfnisse, fragen ihn, wie er empfindet und entwickeln, was er gerne möchte.“

Service Design bietet die ideale Möglichkeit, Verhalten, Prozesse und Innovations-Entwicklungen radikal an den Kundenbedürfnissen auszurichten. Es hilft Unternehmen dabei, herausragende Service-Angebote zu entwickeln und bereitzustellen. So wie im Produkt-Design Produkte gestaltet werden, werden im Service Design Dienstleistungen entworfen und entwickelt. Im Vordergrund steht hierbei das Erleben, das eigene Tun.

Konsequente Ausrichtung an den Kundenbedürfnissen

Mit Service Design wird es möglich, die tatsächlichen und nicht nur die vermuteten Erwartungen der Kunden zu ermitteln und dadurch zu übertreffen.

  • 1. Situationsanalyse:
    Informationssammlung zu Mikro-, Makroumfeld, Beteiligten und Ziel der Dienstleistung
  • 2. Serviceproblem/-chancen:
    Auswertung und Bewertung der Informationen, Formulierung der Kernaussagen
  • 3. Service Creation/Ideenfindung:
    Erarbeitung von Ideen und Mitteln zur Lösung der vorher definierten Aufgabe
  • 4. Service Design Lösungen:
    Entwicklung von Modellen und Prototypen zu einem testbaren Service


Der Service Design Prozess

Service-Design-Prozess

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In allen Phasen werden verschiedene empirische oder kreative Methoden verwendet, um Nutzeranforderungen, Rollenmodelle, Service-Ergonomie und Marktfähigkeit des Service zu berücksichtigen. Mit Hilfe von Modellen wird in der letzten Phase des Service Design die Wirkung im zeitlichen Verlauf überprüft und optimiert.